ابدأ بتحديد موضع العطل
السؤال الذي يوفر أكبر قدر من الوقت: هل تشمل المشكلة كل شيء أم بعض القنوات فقط؟
- لا شيء يُحمَّل: الاتصال أو بيانات الدخول أو الخادم.
- بعض القنوات فقط: بث معطل من جهة المزود، أو صيغة لا يفك الجهاز ترميزها.
- كل شيء يعمل ثم يتجمد: سرعة الاتصال أو Wi-Fi أو ازدحام الخادم.
الحلول الاثنا عشر، بالترتيب
- تحقق من الإنترنت: هل يعمل فيديو عبر الإنترنت أو اختبار سرعة على الجهاز نفسه؟
- أعد تشغيل الجهاز (box) والجهاز المستخدم: افصل الكهرباء 30 ثانية ثم أعد توصيلها.
- تحقق من الاشتراك: تاريخ الانتهاء وعدد الأجهزة المسموح بها في الوقت نفسه.
- تحقق من بيانات الدخول: يكفي مسافة زائدة أو
httpبدلhttpsأو منفذ منسي لتعطيل كل شيء. راجع واجهة Xtream Codes API. - جرّب في مشغل آخر: افتح القائمة نفسها في VLC. إذا لم يعمل شيء فالمشكلة من الخادم.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أو أعد تثبيته، ثم أعد تحميل القائمة.
- حدّث التطبيق والجهاز.
- صحّح التاريخ والوقت في الجهاز: فالوقت الخاطئ يعطّل الاتصالات الآمنة ويزيح الدليل.
- غيّر صيغة الإخراج: انتقل من
tsإلىm3u8(HLS) إذا وفّر المشغل ذلك. - انتقل إلى Ethernet أو اقترب من الجهاز: راجع Wi-Fi أو Ethernet أو CPL.
- عطّل VPN أو تصفية DNS أثناء الاختبار: فبعضها يحجب بثوث الفيديو.
- اتصل بالمزود إذا لم يتغير شيء: فالعطل عنده على الأرجح.
عرَضاً بعرَض
| العرَض | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| شاشة سوداء مع الصوت | برنامج ترميز لا يُفك (غالباً HEVC) | راجع برامج الترميز، وغيّر المشغل أو نسخة القناة |
| تجمد الصورة | سرعة غير كافية أو خادم مزدحم | راجع التخزين المؤقت |
| دليل البرامج فارغ | EPG غير مقدَّم أو غير مرتبط | راجع EPG |
| «فشل المصادقة» | بيانات دخول خاطئة أو اشتراك منتهٍ | تحقق من بيانات الدخول، واتصل بالمزود |
| لا صوت أو لغة خاطئة | المسار الصوتي | راجع المسارات الصوتية والترجمة |
| كان كل شيء يعمل ثم توقف فجأة بين ليلة وضحاها | خادم مغلق أو محجوب | تحقق من قانونية العرض |
عندما تُحجب الخدمة
في عدة بلدان، تقوم السلطات وأصحاب الحقوق بـحجب الخدمات غير القانونية عبر مزودي الإنترنت. وإذا توقفت خدمة عن العمل لدى الجميع في وقت واحد، فغالباً ما يكون السبب حجباً أو إغلاقاً. والالتفاف على هذا الحجب لا يجعل العرض قانونياً: راجع كيف تميّز العرض القانوني.
حالة AICKO IPTV
في AICKO IPTV، تعرض القناة التي لا تُحمَّل رسالة واضحة؛ وإذا فشلت كلها فتحقق من الوصول في الملف الشخصي ثم راجع الأسئلة الشائعة ودليل البدء. والمشغل لا يوفر أي محتوى: فإذا تعطل خادم مزودك فلن يستطيع أي تطبيق عرضه.
باختصار
- حدد أولاً ما إذا كان العطل يشمل كل شيء أم بعض القنوات فقط.
- إعادة التشغيل وبيانات الدخول والتاريخ والوقت وذاكرة التخزين المؤقت والتحديثات تحل معظم الحالات.
- إذا لم تعمل القائمة في VLC أيضاً فالمشكلة من الخادم.
- الخدمة التي تتوقف للجميع بين ليلة وضحاها غالباً ما تكون مغلقة أو محجوبة.
الأسئلة الشائعة
لماذا لم يعد IPTV يعمل؟
أشيع الأسباب اشتراك منتهٍ أو بيانات دخول تغيرت أو خادم معطل أو شبكة ضعيفة جداً أو خدمة محجوبة.
لماذا أسمع الصوت ولا أرى الصورة؟
على الأرجح لا يفك الجهاز ترميز القناة، وغالباً HEVC. جرّب مشغلاً آخر أو نسخة HD من القناة.
كيف أعرف أن المشكلة من الخادم؟
افتح القائمة نفسها في مشغل آخر مثل VLC، وعلى جهاز آخر. إذا لم يعمل شيء في أي مكان فالمشكلة من الخادم.
لماذا لا يظهر دليل البرامج؟
المزود لا يوفر EPG، أو أن معرفات القنوات لا تتطابق مع معرفات الدليل.
