„Mein Speedtest zeigt 500 Mbit/s, und trotzdem friert das Video ein.“ Diese Situation ist häufiger, als man denkt. Ein Speedtest misst, wie viele Daten pro Sekunde durchpassen, ähnlich wie die Breite einer Autobahn. Über die Gleichmäßigkeit des Verkehrs, gelegentliche Staus oder Fahrzeuge, die nie ankommen, sagt er wenig aus. Diese drei Dimensionen haben Namen: Latenz, Jitter und Paketverlust. Wer sie versteht, kann die richtige Diagnose stellen und vermeidet es, einen schnelleren Tarif zu kaufen, der nichts ändert.
Drei Kennwerte, drei verschiedene Fragen
Im Internet reisen alle Daten in Pakete zerlegt, die einige hundert bis etwa 1.500 Byte groß sind. Jedes von ihnen legt einen Weg über mehrere Router zurück, bevor es sein Ziel erreicht.
- Die Latenz beantwortet die Frage: Wie lange braucht ein Paket für Hin- und Rückweg? Sie wird in Millisekunden (ms) gemessen; es ist der Wert, den der Befehl
pinganzeigt, daher ihr Spitzname. - Der Jitter beantwortet: Ist diese Zeit gleichmäßig? Eine Latenz, die zwischen 10 und 150 ms schwankt, hat einen hohen Jitter, auch wenn ihr Mittelwert in Ordnung scheint.
- Der Paketverlust beantwortet: Wie viele Pakete kommen nie an? Er wird als Prozentsatz der gesendeten Pakete angegeben.
Richtwerte
| Kennwert | Ausgezeichnet | Akzeptabel | Problematisch |
|---|---|---|---|
| Latenz zu einem nahen Server | unter 20 ms | 20 bis 60 ms | über 100 ms |
| Jitter | unter 5 ms | 5 bis 20 ms | über 30 ms |
| Paketverlust | 0 % | unter 0,5 % | 1 % und mehr |
Diese Schwellen sind Richtwerte. Die Zugangstechnik legt die Untergrenze fest: Glasfaser bietet in der Regel die niedrigsten Latenzen, DSL und 4G fügen einige Dutzend Millisekunden hinzu, und ein geostationärer Satellit liegt systembedingt über 500 ms, weil das Signal in jeder Richtung etwa 36.000 km bis zum Satelliten zurücklegt.
Warum diese Kennwerte das Video stören
Die meisten Videostreams im Internet laufen über TCP, das Protokoll, das garantiert, dass jedes Paket ankommt, notfalls durch erneutes Senden. Diese Garantie hat ihren Preis.
Verluste lassen die Datenrate einbrechen
Stellt TCP einen Verlust fest, sendet es das fehlende Paket erneut und drosselt vor allem sein Sendetempo stark, weil es das Netz für überlastet hält. Danach steigert es sich schrittweise wieder. Bei regelmäßig 1 bis 2 % Verlust kann eine Verbindung mit 500 Mbit/s für einen einzelnen Stream nur noch wenige Megabit pro Sekunde transportieren. So kann ein Speedtest, der mehrere Verbindungen parallel öffnet, gut ausfallen, während ein einzelner Videostream zusammenbricht.
Die Latenz begrenzt die Datenrate einer Verbindung
Je länger der Hin- und Rückweg, desto länger braucht TCP, um zu beschleunigen und sich von einem Verlust zu erholen. Ein Server am anderen Ende der Welt mit 250 ms Latenz hat es bei gleicher Datenrate schwerer, einen gleichmäßigen 4K-Stream zu liefern, als ein Server in Ihrem Land.
Der Jitter leert den Pufferspeicher
Der Player verlässt sich auf eine gleichmäßige Versorgung. Kommen die Pakete in Schüben mit Lücken dazwischen, leert sich die Reserve während der Lücken. Ein größerer Pufferspeicher gleicht das teilweise aus: Das ist das Thema des Artikels Pufferprobleme beheben.
Der Fall der MPEG-TS-Streams
Manche Live-Fernsehstreams werden als MPEG-TS übertragen, mitunter über UDP, ein Protokoll, das verlorene Pakete nicht erneut sendet. Ein Verlust ist dann sofort sichtbar: bunte Blöcke, ein zerreißendes Bild, Knacken im Ton für den Bruchteil einer Sekunde. Dieses sehr typische Symptom deutet eher auf Verluste als auf die Datenrate hin.
Bufferbloat: wenn der Router selbst die Latenz erzeugt
Bufferbloat ist ein wenig bekanntes und dennoch sehr verbreitetes Phänomen. Router besitzen Warteschlangen, um Pakete vorübergehend zu speichern, wenn die Leitung voll ist. Sind diese Warteschlangen zu groß, füllen sie sich bei einem großen Transfer, und jedes Paket wartet hunderte Millisekunden auf seinen Turn.
Das typische Szenario: Ein Haushaltsmitglied startet eine Fotosicherung in die Cloud, die den Upstream sättigt. Sofort springt die Latenz im ganzen Haushalt von 15 auf 400 ms. Die Empfangsbestätigungen des Fernsehers bleiben in der Warteschlange hängen, und das Video, das eigentlich empfangen wird, beginnt zu stocken.
Erkennen
- Starten Sie einen dauerhaften
pingzu einem verlässlichen Server (siehe nächster Abschnitt) und notieren Sie die Latenz im Ruhezustand. - Starten Sie, während der Ping läuft, auf einem anderen Gerät einen Speedtest oder einen großen Datei-Upload.
- Vervielfacht sich die Latenz während des Tests um das Zehnfache, leidet Ihre Verbindung unter Bufferbloat.
Mehrere Speedtest-Seiten zeigen inzwischen die „Latenz unter Last“ an, die genau diese Messung automatisch durchführt.
Beheben
- Große Uploads begrenzen und in verkehrsarme Zeiten legen: Cloud-Sicherungen nachts planen.
- Quality of Service (QoS) aktivieren, falls Ihr Router sie anbietet; die Einstellungen unterscheiden sich von Anbieter zu Anbieter.
- Für fortgeschrittene Nutzer verringert ein Router mit aktivem Warteschlangenmanagement (Algorithmen wie
fq_codelodercake, oft unter dem Namen SQM bekannt) das Phänomen spürbar, auf Kosten einer leichten Begrenzung der maximalen Datenrate.
Selbst messen mit den Bordmitteln des Systems
Es ist keine Software nötig: Die grundlegenden Netzwerkbefehle sind auf jedem Computer vorhanden.
Der Befehl ping
Öffnen Sie unter Windows die Eingabeaufforderung und geben Sie ein:
ping -n 100 192.168.1.1
ping -n 100 un-serveur-connu.exempleUnter macOS und Linux lautet die entsprechende Option -c:
ping -c 100 192.168.1.1Die erste Adresse ist in den meisten Haushalten die des Routers (sie kann 192.168.0.1 oder anders lauten; Sie finden sie in den Netzwerkeinstellungen des Computers unter der Bezeichnung „Gateway“). Die zweite ist ein Server im Internet, zum Beispiel die Website Ihres Anbieters. Am Ende der Messung zeigt das System Minimum, Maximum, Mittelwert und den Prozentsatz verlorener Pakete an.
Ergebnisse deuten
| Ping zum Router | Ping ins Internet | Diagnose |
|---|---|---|
| Stabil, 1 bis 5 ms, 0 % Verlust | Stabil, 0 % Verlust | Gesunde Verbindung: Ursache bei der Quelle oder beim Gerät suchen |
| Unregelmäßig, Verluste | Unregelmäßig, Verluste | Lokales Problem: WLAN, Kabel oder Powerline |
| Stabil, 0 % Verlust | Unregelmäßig oder Verluste | Problem auf der Leitung oder beim Anbieter |
Diese Tabelle ist der Schlüssel zur Diagnose: Router und Internet zu vergleichen trennt klar, was bei Ihnen zu Hause passiert und was jenseits davon. Im WLAN verrät ein Ping zum Router, der regelmäßig über 20 oder 30 ms liegt, ein schwaches Signal oder einen überlasteten Kanal; der Ratgeber WLAN, Ethernet oder Powerline bietet Lösungen.
Den Weg verfolgen mit tracert und pathping
Der Befehl tracert (Windows) oder traceroute (macOS, Linux) zeigt jeden durchlaufenen Router bis zum Ziel samt seiner Latenz an. Unter Windows geht pathping weiter: Es misst einige Minuten lang die Verluste an jeder Etappe. Vorsicht vor einem häufigen Deutungsfehler: Viele Router beantworten Tests mit niedriger Priorität. Ein auf einer Zwischenetappe angezeigter Verlust ist nur dann aussagekräftig, wenn er sich auf allen folgenden Etappen bis zum Ziel wiederfindet.
Die häufigsten Ursachen und ihre Abhilfe
- Schwaches oder überlastetes WLAN: Verluste und Jitter schon beim Ping zum Router. Näher heranrücken, auf 5 GHz wechseln oder verkabeln.
- Beschädigtes Ethernet-Kabel: Ein Stecker mit abgebrochener Klammer oder ein unter einem Möbelstück gequetschtes Kabel kann sporadische Verluste verursachen. Ein neues Kabel kostet wenig und räumt den Zweifel aus.
- Powerline durch ein Elektrogerät gestört: Die Verluste treten auf, wenn die Waschmaschine oder ein Ladegerät läuft.
- Gesättigter Upstream (Bufferbloat): Die Latenz schießt bei Uploads in die Höhe.
- Verschlechterte Kupferleitung: Verluste auch bei Ethernet, oft stärker bei feuchtem Wetter. Nur der Anbieter kann eingreifen; bewahren Sie Ihre datierten Messungen für Ihre Anfrage auf.
- Entfernter oder überlasteter Zielserver: Bis zu Ihrem Anbieter ist alles in Ordnung, danach steigt die Latenz. Bei Ihnen zu Hause ist nichts zu tun, außer den Pufferspeicher des Players zu vergrößern.
Hält die Verschlechterung an und liegt sie beim Anbieter, richten Sie zunächst eine schriftliche Beschwerde an ihn. Die Arcep, die französische Regulierungsbehörde für Telekommunikation, sammelt außerdem die Meldungen der Nutzer auf ihrer Website J'alerte l'Arcep (Frankreich); dieser Dienst bearbeitet keine Einzelstreitigkeiten, hilft aber, wiederkehrende Störungen zu erkennen. Die Zuständigkeiten und Angebote unterscheiden sich von Land zu Land.
Zusammenfassung
- Latenz, Jitter und Paketverlust ergänzen die Datenrate und erklären zahlreiche Aussetzer.
- Richtwerte: unter 20 ms Latenz, unter 5 ms Jitter und 0 % Verlust sind ausgezeichnete Werte.
- Wenige Prozent Verlust genügen, um die Datenrate eines Videostreams über TCP einbrechen zu lassen.
- Vergleichen Sie den Ping zum Router und ins Internet, um zu wissen, ob das Problem bei Ihnen oder jenseits davon liegt.
- Bufferbloat erkennt man, indem man die Latenz während eines großen Transfers misst.
Häufige Fragen
Welche Latenz braucht man, um Videos zu schauen?
Video-on-Demand verträgt eine Latenz von 50 bis 100 ms problemlos, denn der Player lädt mehrere Sekunden im Voraus. Was ihm vor allem zusetzt, sind Jitter und Paketverlust, die die Ankunft der Daten unregelmäßig machen.
Mein Ping zum Router beträgt im WLAN 40 ms: ist das normal?
Nein. Zum Router liegt die Latenz bei gutem WLAN in der Regel unter 10 ms. Ein höherer oder stark schwankender Wert deutet auf ein schwaches Signal, einen überlasteten Kanal oder einen schlecht platzierten Repeater hin.
Messen Online-Speedtests auch den Jitter?
Die meisten zeigen ihn an, mitunter unter dem Namen Jitter, und einige messen auch die Latenz unter Last. Bedenken Sie, dass diese Tests einen nahen Server ansteuern: Sie spiegeln nicht unbedingt den Weg zu dem Server wider, der Ihr Video ausliefert.
Müssen es unbedingt 0 % Verlust sein?
Ein vereinzelter Verlust ab und zu ist folgenlos. Regelmäßige Verluste über 0,5 bis 1 % verschlechtern das Video dagegen deutlich und rechtfertigen die Suche nach der Ursache.
